Mesa de ayuda COBATAB

El Departamento de Sistemas del Colegio de Bachilleres de Tabasco le da la bienvenida a la Mesa de Ayuda, diseñada para atender y dar seguimiento a las dudas y problemas en el área de Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), así como a las aplicaciones propias del COBATAB. Esta consistirá en la elaboración de tickets, donde especificará el tipo de problemática y podrá subir alguna imagen o documento como evidencia de la falla no mayor a 2 MB.

Es importante destacar que para una correcta generación de un ticket deberá cumplir con las siguientes instrucciones:

1.- Proporcionar el nombre completo quien solicite el servicio.
2.- Colocar únicamente correo institucional (ejemplo: correo@cobatab.edu.mx), ya que no se atenderá ningún ticket (servicio) que no sea correo institucional.
3.- En el caso que tenga problemas con las aplicaciones propias del COBATAB, como por ejemplo: SGII, SIGA, Inventarios, Recibos de Nómina, etc., deberá incluir su número de empleado en el ticket.
4.- Al término de colocar todos los datos para enviarnos el ticket le llegará una notificación al correo institucional especificando el número y día de elaboración de su ticket el cual podrá utilizar para verificar el estatus de este.

5.- El usuario deberá darle seguimiento vía correo institucional al Ticket generado para saber el estatus que este lleva, es indispensable hacer este paso para culminar el servicio y asi cerrar el ticket.

Esperamos que esta herramienta le sea útil para agilizar los procesos en el área de TICs.